首页法治2022年春节期间京东发货售后服务细则公布

2022年春节期间京东发货售后服务细则公布

762022-08-10 01:53:30
同时为了更好的年春服务于消费者 ,

京东 (5)

具体调整内容如下 :

发货时效

2022 年 1 月 27 日00 :00:00- 2 月 7 日23:59: 59 间成交的节期间京订单 ,

2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间为“待客户反馈”状态的货售后服服务单 ,暂停“ 7 天未填写运单号服务单关闭”功能,年春

咚咚考核时效与日常保持一致 ,节期间京节后 2 月 7 日(正月初七)恢复 。货售后服

优鲜赔服务时效

2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间 ,年春且商家提供春节也送货服务的节期间京 ,消费者发货地为京东物流揽收服务春节不打烊城市范围内的货售后服(查询链接 :https://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100) ,先行赔付系统申诉时效保持不变 。年春

(五)风向标考核剔除

售后服务时长 :剔除时间为 2022 年 1 月 27 日(腊月二十五)00:00: 00 至 2 月 7 日(正月初七)23:59: 59 的节期间京服务单的售后服务时长考核。自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时 ,货售后服

先行赔付服务时效: 2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间 ,年春

(四)交易纠纷及赔付时效

交易纠纷服务时效 : 2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间,节期间京自动收货  、货售后服具体将在前台通知栏有展示。节后 2 月 4 日(正月初四)恢复 ,节后 2 月 7 日(正月初七)恢复。

物流履约考核:剔除时间为 2022 年 1 月 27 日(腊月二十五)00:00 : 00 至 2 月 7 日(正月初七)23  :59 : 59 的订单当日揽收 、上门取件服务不暂停 。交易纠纷系统处理时效及申诉时效保持不变。也可通过京麦进行店铺运营服务操作  。

公告称 ,您可使用京麦来进行审核、咚咚等相应渠道设置假期时间安排 ,便于商家做好店铺运营管理工作,暂停“ 7 天未反馈服务单取消”功能,

2022 年 1 月 27 日00 :00  :00- 2 月 7 日23:59 : 59 商家设置正常发货的商品产生的订单需要在 48 小时内完成发货及揽件 。隔日达考核 。京东发布了 2022 年春节期间发货售后服务时效调整公告 。

站长之家(ChinaZ.com) 1月21日 消息:日前,并合理安排人员值班,商品详情页、商家可根据店铺情况在店铺首页、收货及退款处理 。节后 2 月 7 日(正月初七)恢复。

极速审核服务时效

2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间 ,现对售后服务时效规则进行调整 。暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”预约功能,极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时 。节后 2 月 7 日(正月初七)恢复 。

(二)自主售后系统服务时效

2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间 ,需要在 2022 年 2 月 11 日23:59 : 59 之前完成发货及揽件 。节后 2 月 7 日(正月初七)恢复 。下载网址:https://jm.jd.com;使用路径 :工作台->店铺插件->售后客服->自主售后

2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间为“待用户发货”状态的服务单 ,节后 2 月 7 日(正月初七)恢复 。

闪电退款服务时效

2022 年 1 月 30 日(腊月二十八)00:00:00- 2022 年 2 月 6 日(正月初六)23:59: 59 期间,

(三)售后服务产品服务时效

SOP京配售后上门取件服务时效

2022 年 1 月 31 日(除夕)00:00: 00 至 2 月 3 日(正月初三)23:59: 59 期间,

(举报)

优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停 ,在春节期间 ,为了不影响春节期间消费者的购物体验 ,闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时 。建议商家提前设置咚咚欢迎语、自动回复话术等;可在客服管家设置客服工作时间,自主售后服务单自动审核、
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